中国消费者报武汉讯(记者吴采平)4月29日 ,黑榜记者从湖北省消费者委员会获悉 ,湖北“湖北3·15消费投诉和解平台”自今年3月15日正式上线以来,消委共有3500家企业入驻 ,布首被曝涉及电商企业、张消家电、费侵汽车 、权家企业银行、黑榜旅游 、湖北餐饮、消委景区等 。布首被曝该平台共收到消费者投诉138件,张消已处理投诉118件 ,费侵和解成功71件 。权家企业
湖北省消费者委员会副秘书长蔡浩向记者介绍,黑榜去年起,湖北省消委依托微信公众号和官网开发建设了“湖北3·15消费投诉和解平台”,在平台内,消费者在线上,可以向16个行业的企业递交投诉材料,包括电商平台淘宝、天猫 、京东、唯品会、美团 、饿了么等;线下实体店包括银行保险 、通信家电 、旅游景区、商场超市 、酒店餐饮、汽车4S店;还有电视媒体 、新媒体等媒体购物渠道 ,都可以通过手机一键投诉 、企业一键和解 ,消委组织一键监督。
蔡浩说 ,通过湖北3·15消费投诉和解平台 ,基本实现消费者随时随地在线投诉,企业在线快速回应和解 ,消委组织在线督办 ,减少了传统模式下的维权成本,方便消费者在线投诉维权。
根据处理流程 ,商家接到投诉工单后 ,要求在7天内和解成功,总和解期限不能超过14天,超期没有和解的 ,系统记录和解不成功案例 ,各级消委组织介入调解。对于超过14天仍不受理的企业 ,被投诉企业、投诉内容都将纳入投诉黑榜 ,并对外公布 。首批有8家企业上了黑榜 ,分别是 :汤惠惠舞蹈工作室、武汉十三街区健身管理有限公司 、青云名车汇、武汉优创汽车服务有限公司 、武汉大华零距离健身服务有限公司 、武汉华美家电维修中心 、武汉睿雅学堂教育咨询有限公司、优贝妮专业纤体瘦身 。
记者了解到 ,目前 ,为确保企业在线快速和解,该平台启用了“信用评价”机制和“投诉公示”机制 。对超过15天未受理的投诉,纳入月度黑榜单。并以诉转案的形式移交相关部门立案查处,或者向消费者提供法律援助,支持消费者起诉。蔡浩告诉记者,湖北省消委会计划用3年时间,积极引导入驻企业加强诚信机制建设 ,引领消费环境创建 ,更好助力放管服改革和营商环境建设。
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